Gestionnaire Conversion Clients et Intervenants (H/F)

Employeur

UNAIDE - 62 - CALAIS

Intitulé du poste

Nombre de postes

Contrat

CDI

Durée hebdomadaire

35H Travail en journée

Salaire brut annuel

Mensuel de 1817.01 Euros sur 12.0 mois

Niveau d'études

Bac+2 ou équivalents

Expérience requise

1 An(s)

Compétences sur le poste

Compétences demandées

Législation sociale
Organisation du système sanitaire et social
Piloter une activité
Convaincre, négocier
Utiliser les outils numériques
Communiquer clairement et efficacement
Analyser des données
Maîtriser le français, tant à l'oral qu'à l'écrit
Prioriser les tâches
Satisfaire le client

Compétences appréciées

Polyvalence et ingéniosité
Esprit d’analyse et de synthèse
Maîtriser les outils technologiques (CRM..)
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Mission du poste

Le gestionnaire de la Conversion Clients et intervenants est responsable de la gestion et de l'optimisation du parcours de conversion des leads, depuis la première prise de contact jusqu'à la conversion en clients réguliers, pour les services proposés par le groupe Unaide. Responsabilités principales au sein du centre d'appel : - Gestion des Leads : Assurer le suivi quotidien des leads générés via le site web et autres canaux digitaux, en utilisant des outils CRM pour maintenir une base de données à jour. - Qualification des Leads : Qualifier les leads en évaluant leur potentiel à devenir des clients, en fonction des critères établis. - Communication Directe avec les Clients : Communiquer avec les clients potentiels par email, téléphone, et SMS pour encourager la progression dans le parcours de conversion. - Suivi des Performances : Suivre les taux de conversion et les délais de réponse, et rapporter les problèmes ou les tendances aux équipes supérieures. - Amélioration Continue : Proposer des améliorations basées sur l'analyse des interactions avec les clients et les performances des campagnes. - Participation aux Salons : Représenter l'entreprise lors de salons professionnels, si nécessaire, pour promouvoir les services et capter de nouveaux leads. (Centre de formation interne en lien avec UNAIDE).

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